Automações

Em uContact você tem um monte de ferramentas disponíveis para automatizar chamadas, mensagens, e-mails e melhorar a eficiência do seu call center! Hubs de saída, bots, tarefas e muito mais! Abaixo está uma explicação de cada um! Não espere, comece a automatizar seu call center agora!

Hubs de saída

uContact tem diferentes tipos de hubs de saída que você pode usar em alguns canais. Um hub de saída é uma ferramenta realmente poderosa que permite carregar uma lista com contatos e uContact é responsável por fazer as chamadas ou enviar os sms ou e-mails, dependendo do canal que você está usando.

Telephony, SMS, WhatsApp e Email

Centros de Telefonia

Os hubs de telefonia são os mais utilizados e permitem a geração de chamadas automáticas para que os agentes não precisem fazer chamadas manualmente. Existem diferentes tipos e cada um é usado dependendo do número de agentes, o objetivo das chamadas e outros.

Antevisão

Este tipo permite ter um agente associado a cada contato na lista. Os agentes terão contatos associados e as chamadas feitas pelo Hub de saída serão atendidas apenas pelo agente associado à lista.

Preditivo

Esse tipo possui um algoritmo que utiliza os parâmetros configurados no hub, diferentes fatores e estratégias de estatísticas para tornar as chamadas mais efetivas aumentando a taxa de abandono.

Transmissão de voz

Faz chamadas sem a necessidade de ter agentes. A chamada hub para os contatos e reproduz um ou mais áudios para o cliente e tem a possibilidade de transferir para uma URA.

Como configurar um novo hub de telefonia

Configurar um novo hub de telefonia é realmente fácil, requer uma configuração simples.

Para criar um novo Hub de Saída é necessário ter uma campanha criada e o canal de telefonia configurado para fazer chamadas de saída.

Básico

Nome: é o nome do Hub de saída.
Campanha: você precisa selecionar a campanha atribuída ao Hub de saída.

Os conectores e os números usados para esse Hub de saída são da campanha selecionada.

Canal: você precisa selecionar o canal a ser usado pelo Hub de saída.
Tipo: você precisa selecionar o tipo a ser usado no Hub de saída.

Configuração

Tentar: é o número máximo de chamadas para tentar conectar o contato com o agente.
Tempo entre tentativas: é o tempo entre cada tentativa de cada contato.
Canais por agente: é o número de chamadas que o Hub de saída fará para cada agente.
Ring time out: Description
Idioma: é o idioma para os áudios.
AMD: se você verificou, o Hub de saída desligará as chamadas respondidas por correios de voz sem enviá-las para o ACD.

Números

Número de telefone: adicione os DIDs para o hub de saída.

Cronograma

Programação personalizada: se você marcou, você pode selecionar a programação para o Hub de saída, senão o tempo será 24hs.

Reciclar

Cycles: Description

Códigos de causa

Códigos de causa: é o número do código da causa.
Disposição: selecione a disposição para o código de causa.

Envio de uma lista

Para fazer upload de uma lista, você deve acessar Analytics > Hub de saída e selecionar um Hub de saída para fazer upload de uma nova lista. Depois de selecionar o Hub, você deve clicar no botão Lista de Upload localizado no canto superior direito.

Para carregar uma nova lista, são necessários 3 passos simples. Abaixo está uma explicação de cada um.

Rótulos

Quando clicamos no botão para carregar uma nova lista, um pop-up será openend. Aqui, podemos ver os campos que você tem uso e se são obrigatórios ou não.

Campo	Descrição
NúmeroS	É necessário incluir pelo menos um número para ligar.
Params	Você pode incluir parâmetros personalizados para usar em formulários.
Conteúdo	Para este hub não é necessário.
Timezone	Se você quiser incluir um fuso horário personalizado para o contato. Você deve adicionar o fuso horário com o formato Continente/Cidade ou País, por exemplo: Uruguai/Montevidéu.
Prioridade	Você pode incluir a prioridade do contato.
Contact id	Você também pode incluir um ID de contato para usar nos formulários.
Agent phone	Se você estiver usando um hub de visualização, deverá incluir o telefone do agente na lista.

Passo 1 - Carregar arquivo

Aqui terá de escolher ou arrastar a lista do seu computador. Poderá opcionalmente adicionar os cabeçalhos.

O ficheiro tem de ser XLSX, ODS, CSV ou TXT. O tamanho máximo do arquivo é de 50 MB.

Step 2 - Passo 2 - Campos de jogo

Aqui temos que combinar os campos com as informações da lista. Se você adicionou os cabeçalhos em sua lista, você tem que marcar a opção "Incluir cabeçalhos".

Para combinar os campos, temos 2 colunas. À esquerda temos a primeira linha do nosso arquivo e à direita uma seleção para combinar as informações com o rótulo.

Step 3 - Resumo

WhatsApp Hubs

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