Actividades del Diseñador de Flujos

A continuación encontrarás el listado de actividades que podrás utilizar para construir flujos de telefonía, bots, webhooks, blacklis y mucho más. ¡Comencemos!

Answer

Telefonia

Esta actividad se utiliza para responder una llamada entrante en un canal. Es fundamental incluirla para establecer la comunicación con el cliente.

Propiedades

• Delay: con esta propiedad puedes especificarle a la actividad una cantidad de tiempo en segundos que va a esperar antes de que la llamada sea atendida. Por defecto son 0 segundos.

Asterisk docs

Hang up

Telefonía

Esta actividad se utiliza para finalizar una llamada.

Propiedades

• Hangup cause: con esta propiedad puedes especificarle a la actividad cual fue el motivo por el cual la llamada se cortó.
  • 16: Normal call clearing
  • 17: Busy
  • 19: No answer
  • 21: Rejected
  • 34: Congestion

Asterisk docs

Is on time

Bot Webhook

Esta actividad es utilizada para verificar si la interacción se encuentra dentro del tiempo de atención configurado en la campaña.

Propiedades

• Agenda:

Dial

Telefonía

Esta actividad se utiliza para realizar llamadas, permitiendo la conexión entre el Contact Center y el cliente.

Propiedades

• Type: con esta propiedad puedes especificarle a la actividad cual fue el motivo por el cual la llamada se cortó.
• Identifier: en esta propiedad debes indicar cual es el número de teléfono del destino, es decir, el número al cual se va a llamar.
• Timeout: es el tiempo máximo en segundos que la actividad esperará para que la llamada sea contestada antes de finalizarla automáticamente. A modo de ejemplo, si se setea en 20 segundos, la actividad esperará 20 segundos para cortar la llamada en caso de que no sea atendida por el cliente en este rango de tiempo.
• Options: con esta propiedad puedes especificarle a la actividad opciones adicionales para personalizar el comportamiento de la llamada.
  • A: A (x): reproduce el archivo x al destinatario.
  • a: contesta inmediatamente el canal que llama cuando el canal llamado responde.
  • B: antes de iniciar la(s) llamada(s) saliente(s), "Gosub" al lugar especificado utilizando el canal actual.
  • b: antes de iniciar una llamada saliente, "Gosub" al lugar especificado utilizando el canal recién creado. El "Gosub" se ejecutará para cada canal de destino.
  • C: restablece el registro detallado de llamadas (CDR) para esta llamada.
  • c: si la aplicación Dial cancela esta llamada, siempre establece ${HANGUPCAUSE} en "contestada en otro lugar".
  • F: cuando el llamante cuelgue, transfiera a la parte llamada al destino especificado y comience la ejecución en ese lugar.
  • g: continúa con la ejecución del plan de marcación en la siguiente prioridad de la extensión actual si el canal de destino cuelga.
  • K: permite que la parte que llama habilite el parking de la llamada enviando la secuencia DTMF definida para el parking de llamadas en el archivo features.conf.
  • k: permitir que la parte llamada habilite el parking de la llamada enviando la secuencia DTMF definida para el parking de llamadas en el archivo features.conf.
  • L: limitar la llamada a (x) milisegundos. Reproducir una advertencia (y) cuando queden milisegundos. Repetir la advertencia cada (z) milisegundos hasta que expire el tiempo.
  • m: proporcionar música de espera al llamante hasta que se responda el canal solicitado.
  • R: por defecto: indicar sonando al llamante, incluso si la parte llamada no está sonando realmente.
  • T: permitir que la parte llamante transfiera a la llamada a la parte llamada.
  • t: permitir que la parte llamada transfiera la llamada a la parte llamante.
  • U: ejecutar mediannte "Gosub" la rutina para el canal llamado antes de conectar al canal llamante. x - Nombre del contexto de subrutina a ejecutar mediante "Gosub". arg - Argumentos para la rutina "Gosub".
• URL: con esta propiedad puedes especificarle a la actividad una URL de un webhook para integrar eventos de la llamada con sistemas externos.

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Transfer queue

Telefonía

Esta actividad permite transferir una llamada a una campaña en particular para que sea atendida por un agente

Propiedades

• Campaña: en esta propiedad deberás seleccionar una campaña de las creadas en el sistema para transferir la llamada.

Read

Telefonía

Esta actividad permite reproducir un audio para que el cliente digite números y se guarden en una variable. Se suele utilizar para IVRs para que el cliente seleccione la opción que desea, para ingresar su número de cédula, entre otros. La variable luego puede ser utilizada por otras actividades para realizar diferentes acciones.

Propiedades

• Variable: en esta propiedad debes indicar el nombre de la variable en la que deseas guardar la información. // si no se especifica?
• Audio: en esta propiedad deberás seleccionar una campaña de las creadas en el sistema para transferir la llamada.
• Opciones: en esta propiedad deberás seleccionar una campaña de las creadas en el sistema para transferir la llamada.
  • s: para regresar de inmediato si la línea no está activa.
  • i: para reproducir el nombre de archivo como tono de indicación desde el archivo indications.conf.
  • n: para leer dígitos incluso si la línea no está activa.
• Máximos dígitos: en esta propiedad se debe especificar la cantidad máxima de dígitos que el cliente podrá digitar.
• Intentos: en esta propiedad se debe especificar la cantidad máxima de intentos incorrectos. Por ejemplo, si el cliente no digita nada y el audio se vuelve a reproducir, cuenta como un intento fallido.
• Tiempo máximo: en esta propiedad se debe especificar el tiempo máximo en segundos

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Send DTMF

Telefonía

Esta actividad se encarga de enviar dígitos DTMF. Finalizará la llamada si encuentra un error.

Propiedades

• Digitos: lista de dígitos 0-9, *#,ad,AD para enviar.
• Tiempo máximo: cantidad de tiempo de espera en milisegundos entre tonos.
• Duración: duración en milisegundos de cada dígito.
• Canal: canal donde se reproducirán los dígitos.

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Set caller id

Telefonía

Esta actividad se encarga de obtener o establecer el caller id en el canal.

Propiedades

• Variable: los tipos de datos permitidos son: num, name, all, ANY, DNID, RDNIS.

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Sip add

Telefonía

Esta actividad permite agregar encabezados SIP a una llamada realizada a través de la actividad DIAL. Podrás agregar la cantidad de encabezados que necesites.

Propiedades

• Encabezado: en esta propiedad debes especificar el encabezado.
• Contenido: en esta propiedad debes especificar el contenido.

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Sip remove

Telefonía

Esta actividad permite eliminar encabezados SIP previamente agregados con la actividad SIP Add. Si no se proporciona ningún parámetro, se eliminarán todos los encabezados. Si se proporciona un encabezado, solo se eliminarán los encabezados que coincidan.

Propiedades

• Encabezado: debes especificar el encabezado a eliminar.

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Volume

Telefonía

Esta actividad permite estalecer o obtener el volumen TX (saliente) o RX (entrante) de un canal. Por defecto está en 0, se pueden establecer valores positivos o negativos, dependiendo de si se desea aumentar o disminuir el volumen del canal.

Propiedades

• TX volume: es el valor del volumen de la voz del agente.
• RX volume: es el valor del volumen de la voz del cliente.

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